12320是什么电话

“您好，这里是广州市疾病预防控制中心智能语音呼叫助理，来电是给您进行健康随访，感谢您的配合……”，当您接到“020-12320”的来电时，请不要着急挂断，这是我们的智能机器人正通过语音系统了解您的健康状况并进行健康宣教，“知-信-行”很重要哦：先要知道，才能相信，再到行动，保护好自己，不要错过这个了解健康知识的机会。

城市疫情防控智能呼叫平台

信息时代，在疫情来临之时怎么能少了智能技术，为了防止疫情蔓延，更高效地对居民开展健康监测和随访，广州市疾病预防控制中心与阿里云智能数字政府事业部合作，加急开发了城市疫情防控智能呼叫平台，充分运用人工智能技术，实现疫情监测精准化，达到快、准、全。

该呼叫平台集成了湖北来穗人员、公共交通系统发热乘客等多场景的在线调查随访，主要包括健康监测和健康告知两大模块，采用智能语音对市民进行呼叫，对发热病人等目标人群进行电话随访追踪，询问相关信息并进行语音识别记录，可快速收集相关健康信息并对市民进行健康宣教。

目前，平台已于1月31日正式上线开展调查随访，截至2月4日24时，平台已完成外呼8000人次，语音通话数据显示20分钟即可完成对580人的健康随访工作，大大提高了疫情监测的时效性。

广州市疾控中心将人工智能融入疫情监测，这一创新探索将优化资源配置，提高监测整体效能，接下来将通过对数据的深度挖掘，实现疫情的全方位监控和预警。

在此，小编呼吁广大市民，请积极配合智能语音呼叫调查，耐心倾听每一个提问，如实回答提供信息。您默默支持的小举动，都是对自己和他人健康最大的帮助！

请各位市民务必留意020-12320的来电。

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