权威机构报告,倍市得CEM稳居赛道市场份额第一

业界 作者:任海涛 2023-03-31 19:37:49

国际数据公司(IDC)于近日首次发布了《中国客户体验测量平台市场份额报告》。根据报告数据显示,倍市得在国内CEM赛道获得市场份额第一,2022年全年市场份额超过第2~4位厂商份额总和。

图:IDC中国客户体验测量平台市场份额,2022

《中国客户体验测量平台市场份额报告》报告显示,2022年中国客户体验测量平台技术市场总体规模为4.48亿元人民币,较上年增长20.4%。

随着千禧一代消费者期待个性化互动,企业将会越来越多投入数字化情绪测量技术,从而提高客户体验管理的客观性,全面性和个性化能力。企业对于客户体验管理以及数字化自动平台的需求迸发。

倍市得CEM作为国内客户体验管理领域领跑者,市场份额稳居行业第一。究其原因我们可以发现:

▷ 一方面取决于倍市得CEM多年来在客户体验管理赛道的深耕和布局;

▷ 另一方面则是其在场景解决方案上的持续探索和创新。

关于倍市得围绕企业对顾客体验数据收集、分析、行动指导等一系列需求,倍市得CEM基于【客户旅程】【问卷】【行动】【联系人】【数据分析】5大核心模块,提供全流程、标准化的闭环管理方案;

基于可编排的客户旅程,定义关键触点,全渠道采集各形态体验信息(问卷答复、网络评论、交互行为等),智能分析精准提炼,可视化输出,科学诊断体验表现及关键痛点,推动敏捷修复与体验洞见。

在各渠道交互中,形成互动轨迹,自动沉淀私域数据资产,不断完善客户360°画像,助力体验提升与长效经营。在感受客户体验脉搏的跳动中落地全景式、可闭环的体验管理及运营体系,提升口碑、复购及长期客户价值。

作为国内最早的客户洞察与体验管理方案供应商,倍市得积累的客户know-how、实施经验和技术积淀,进一步巩固了在这一领域的市场地位,也为公司在客户体验管理领域的长期发展打下了坚实的基础。

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